Analista de Experiência do Cliente

Hey, bora se juntar ao time Nutrição Sem Fronteiras?

Aqui, na Maior Escola de Negócios para Nutricionistas da América Latina, você terá a oportunidade de evoluir profissionalmente enquanto contribui para colocar a Nutrição no topo das profissões da saúde.

Nosso principal objetivo é empoderar o Nutricionista, por meio de conhecimentos e habilidades de negócios, sempre colocando o paciente no centro. Fazemos isso com nossa metodologia exclusiva das Consultorias Premium e do Método Check-in.

Não somos Sem Fronteiras só no nome, ok? Acreditamos na liberdade geográfica e no equilíbrio. Aqui, trabalhamos com confiança, comunicação e muita troca entre o time. Nossos valores são: Integridade Inabalável, Progresso Contínuo e Cliente no Comando.

Se você acredita nesses princípios e quer crescer em um ambiente dinâmico e desafiador, essa vaga é para você!

Responsabilidades da vaga:

• Coletar feedbacks dos clientes em momentos-chave da jornada, organizando dados para melhorar a experiência.
• Monitorar a satisfação do cliente por meio de ferramentas como NPS e CSAT, criando relatórios e propondo melhorias.
• Desenvolver ações personalizadas para momentos de impacto na jornada, como celebrações e ações de fidelização.
• Identificar padrões em problemas recorrentes e propor soluções estratégicas.
• Participar de reuniões com o time de Sucesso do Cliente, contribuindo com melhorias na jornada do cliente.
• Atuar como ponto de contato inicial para dúvidas simples e redirecionar questões mais complexas.
• Resolver questões técnicas básicas e garantir o acompanhamento das solicitações dos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e repassá-las ao time de vendas.
• Organizar e atualizar registros sobre o perfil e necessidades dos clientes para estratégias personalizadas.
• Gerar relatórios periódicos sobre volume de interações e principais desafios enfrentados.
• Participar de treinamentos e eventos (online ou presenciais) para aprimorar habilidades e relacionamento com clientes.
• Realizar a recepção do aluno, garantindo uma experiência inicial positiva.
• Conduzir o handover entre o time Comercial e o time de Sucesso do Cliente, assegurando alinhamento de expectativas, objetivos e histórico.
• Executar o onboarding, explicando de forma clara como funcionará a jornada do cliente, etapas, canais de suporte e próximos passos.

Requisitos e Qualificações:

• • Experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas (CX, Sucesso do Cliente, etc.).
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de pesquisa como NPS ou CSAT.
  • Habilidade em coletar e interpretar dados para propor melhorias estratégicas.
  • Comunicação clara, empática e foco na resolução de problemas.
  • Organização para gerenciar múltiplas demandas e documentar informações de maneira eficiente.
  • Disponibilidade para atuar no modelo híbrido e participar de eventos presenciais, se necessário.
  • Experiência com metodologias de mapeamento da jornada do cliente.

Diferenciais (não obrigatórios):

• Experiência no segmento de educação ou saúde.
• Inglês ou espanhol intermediário para atendimento a clientes internacionais.
• Vivência em ambientes de trabalho remotos.